製造業以產品取勝，服務業以服務取勝。在（zài）競爭日益激（jī）烈的時刻，隻有不斷投資研發迭代產品，提高服務（wù）質量，才能在市場（chǎng）上立於不（bú）敗（bài）之地（dì）。服務（wù）業的靈魂是以人為本，用合適的人來滿足客戶的不同需求，達到一定的滿意度。合適的人是服（fú）務態度好的人，願意傾聽（tīng），善於溝通（tōng），積極幫助客戶（hù）解決問（wèn）題，想客戶想為客戶著（zhe）急是所有員工永遠不（bú）變（biàn）的初（chū）衷。今天，小編（biān）整理了提升複印機服務質量的七個措施，我們（men）一起來看看。

一、以態度選人（rén）

技術服務業更注重（chóng）技術，但我們不能忽視服務這個詞。無論技（jì）術（shù）有（yǒu）多好，服務（wù）不好（hǎo），客戶（hù）不滿意，最終都是徒勞的。當（dāng）我們選（xuǎn）擇員工時，我們會優先（xiān）考慮他的態度是否有問題。技術差的（de）人可以進（jìn）行技術培訓和指導，但態度差的人很難改（gǎi）變，雇傭（yòng）態度差的員工會降低公司（sī）的誠信和（hé）客戶滿意度。

二、業（yè）務重點

業務過度多樣化會導致效率低下、資源（yuán）占（zhàn）用率高（gāo）、回報率低。隻（zhī）有簡化業務，才（cái）能有（yǒu）效提高（gāo）效率。每個人（rén）都（dōu）專注（zhù）於（yú）一項業務，這可以產生更多的能量，將能量轉化為效率，降（jiàng）低成本，增（zēng）加利潤，最終提高客（kè）戶滿意度。

三、不求高回報，隻賺社會工資

盲目追（zhuī）求高（gāo）回報將不可避免地會（huì）想辦法（fǎ）降低（dī）成本，機器迭代太（tài）慢，已經被市場淹沒的“老古董”還拿出來給客（kè）戶，不高薪（xīn）聘（pìn）請優秀員工，不（bú）配備人（rén）員和車輛，配件（jiàn）耗材（cái）等都用的是最便宜（yí）的，導致客戶拿到的機器（qì）總是出問題（tí），技（jì）術不行（háng）、態（tài）度（dù）也不行，客戶怎麽會繼續合作呢（ne）？所以要舍得投入，以（yǐ）客戶的利益（yì）為先，這（zhè）樣才能走得（dé）長遠（yuǎn）。

四、預（yù）防為主，維修為（wéi）輔

盡量使用（yòng）原裝配件和耗材，延長機器使用壽命，增加耗材產量，降低故障率（lǜ），以預防（fáng）維護（hù）為主，輔（fǔ）以應急維護。

五、積極履（lǚ）行服務承諾

客服人員在收到客戶信息後（hòu），5分鍾（zhōng）內回複客戶，並做出（chū）維修安排，同時將維（wéi）修訂單分配給技術人員，技術人員收到指（zhǐ）示，判斷故障、倉（cāng）庫、駕（jià）駛車輛，及時處理（lǐ）機器故障問題。

六、加（jiā）快迭代

任何設備使用幾年後（hòu），故障（zhàng）發生率都會很高。我們要根據客戶的實際印刷量和（hé）故障（zhàng）頻（pín）率來評（píng）估是否（fǒu）更換設備。每年都會購買一批（pī）新（xīn）設備，一批（pī）舊（jiù）設（shè）備按比例報廢。新設備的印刷量很小（xiǎo），大部分配（pèi）件都比較新，設計（jì）更先（xiān）進（jìn），功能更齊全（quán），故障率更（gèng）低。

七（qī）、三方共贏（yíng）

努力實現客戶、員工、投資（zī）者三方共贏，年度加薪機製（zhì）設計可以使員（yuán）工對工（gōng）作充（chōng）滿熱情，為（wéi）客戶（hù）服務（wù），提高效率，客戶因（yīn）此受（shòu）益，企業贏得良好的聲（shēng）譽，這為業務發展穩（wěn）定提供（gòng）一（yī）份力量（liàng），公司業務增長（zhǎng）實（shí）現（xiàn）利（lì）潤增長，投資者（zhě）受益（yì）。

從細節開（kāi）始控製（zhì），積極履行承（chéng）諾，堅持誠（chéng）信管理，全員努力（lì）參與，爭（zhēng）取更高層次的服務質量。

以上（shàng）就（jiù）是關於如何提升服（fú）務質量的措施建議（yì），希望對（duì）您有所幫助~